سياسات الاستبدال والاسترجاع – متجر أڤيان
في أڤيان، نحرص على رضا عملائنا ونلتزم بتقديم تجربة تسوّق راقية وموثوقة.
لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع متوافقة مع الأنظمة، ضمن الشروط التالية:
- سياسة الاستبدال مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج خلال سبعة أيام من تاريخ استلامه.
- يجب أن يكون المنتج بحالة سليمة، غير مستخدم، ولم يتم الحصول على منفعته، مع كامل التغليف الأصلي.
- للمتجر الحق في معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته.
- يتحمّل العميل تكلفة الشحن في حال رغبته بالاستبدال، ما لم يكن هناك عيب أو خطأ من المتجر.
- في حال الاستبدال الدولي، يتحمّل العميل كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، يتم تعويض العميل كاملاً.
لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج عطرًا مفتوحًا، نرجو تجربة العينة المرفقة قبل فتح العبوة.
- إذا ظهر العيب نتيجة سوء استخدام أو حيازة من العميل.
سياسة الاسترجاع
- يحق للمستهلك استرجاع المنتج خلال سبعة أيام من تاريخ استلام الطلب، ما لم يتم استخدام المنتج أو الانتفاع به.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية الكاملة وغير مستخدم.
- يحق للمتجر فحص المنتج قبل اعتماد الاسترجاع.
- يتم تحويل المبلغ إلى حساب العميل خلال 3-5 أيام عمل من استلام المنتج من شركة الشحن.
- الطلبات المدفوعة عبر تمارا أو تابي سيتم استرجاع المبالغ عبر نفس المنصة المستخدمة.
- يتحمّل العميل تكاليف الشحن والإرجاع، ما لم يكن الخطأ من المتجر.
- في الطلبات الدولية، إذا لم يتم استلام الطلب لأي سبب (مثل عدم الرد أو عدم دفع الرسوم الجمركية)، يتم خصم قيمة الشحن والرسوم الجمركية من مبلغ الإرجاع.
- خدمة الدفع عند الاستلام تُعتبر خدمة مدفوعة، وفي حال الإرجاع، يتم خصم قيمة هذه الخدمة من المبلغ المسترد.
لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:
- العطور المفتوحة أو التي تم استخدامها.
- عيّنات العطور المجانية أو المباعة.
- إذا ظهر العيب بسبب سوء الاستخدام أو التخزين من طرف العميل.
- الطلبات التي تحتوي على عروض متعددة المنتجات لا يمكن إرجاع جزء منها فقط.
- متجر أڤيان لا يملك فروعًا حاليًا، ولا يمكن إرجاع المنتجات أو استبدالها إلا عبر الموقع الرسمي.
- لبدء طلب الاستبدال أو الإرجاع، يرجى التواصل عبر الواتس اب
- نحرص دائمًا على جودة خدمتنا، ونسعد بخدمتكم عبر قنوات الدعم الرسمية لأي استفسار.
